Las reglas del juego, claras

1. Qué es cubobase y quién lo ofrece

cubobase es un proyecto de Diego Maciel (empresa unipersonal en trámite), de Montevideo, Uruguay. Ofrece tres cosas:

• La tienda online (CuboTienda), para que tus clientes vean tus productos y te hagan pedidos o reservas. Los productos pueden ser físicos o digitales (archivos, enlaces o códigos que le llegan al comprador por correo).
• El Encargado, un asistente con inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de tu negocio.
• La app de control, desde donde lo gestionas todo.

Al abrir una tienda o contratar el Encargado aceptas estos términos y la política de privacidad. Para eso debes ser mayor de 18 años y poder actuar en nombre de tu negocio.

2. Tu cuenta

• Entras con un código o un enlace que te enviamos; no hay contraseñas. Cuida el móvil y el correo donde te llegan, porque con ellos se entra en tu app.
• Si crees que alguien ha entrado sin permiso, escríbenos y cerramos su sesión en todos los dispositivos.
• Los datos que pones (nombre, dirección, precios, datos para transferencias) deben ser ciertos y estar al día.

3. Precios y pagos

• Los precios son los que aparecen en cubobase.com el día que contratas. Están en dólares; lo que se muestra en otra moneda es aproximado, al tipo de cambio del día.
• Tienda Base: gratis mientras tengas hasta 30 pedidos al mes (pedidos y reservas se cuentan juntos). Si un mes pasas de 30, ese mes cuesta USD 10: te avisamos antes, al llegar a 25, y la factura te llega al cerrar el mes. Se cobra mes a mes: el mes que vendes 30 o menos, no pagas nada. Nunca te cortamos la tienda sin aviso.
• Encargado y tienda profesional: lo que diga la sección de precios. El Encargado tiene un pago único al empezar y después un precio mensual según cuántos pedidos o reservas atiende.
• Cómo se paga: con Mercado Pago o PayPal, que se cobran solos cada mes, o mes a mes con la factura que te llega por correo (Mercado Pago, efectivo en Abitab o Red Pagos en Uruguay, o transferencia). Con Mercado Pago el cobro automático es en pesos uruguayos, al tipo de cambio del día en que se cobra.
• Si una factura queda sin pagar, te escribimos antes de hacer cualquier cosa. No cobramos recargos por retraso.
• Si cambiamos un precio, te avisamos con 30 días de antelación. Si no te conviene, puedes irte antes de que entre en vigor.

4. Tu dinero

• Lo que te pagan tus clientes va directamente a tu cuenta de Mercado Pago o de tu banco. cubobase no recibe, no retiene y no gestiona ese dinero.
• Lo que cobra Mercado Pago por cada venta es entre tú y Mercado Pago, según sus condiciones. Las reclamaciones por un pago (un contracargo, una devolución) se resuelven con ellos. Y tu cuenta de Mercado Pago debe cumplir sus reglas: si vendes algo que no permiten, la pueden bloquear.
• Si un cliente te paga por transferencia o en efectivo, confirmar que el dinero ha llegado te corresponde a ti.

5. Lo que es tuyo

• Tus productos, fotos, precios, clientes y tu número de WhatsApp son tuyos. Si te vas, te damos tu lista de productos y la de tus pedidos para que te los lleves.
• Nos das permiso para guardar y mostrar ese contenido en tu tienda, y para usarlo en lo necesario para darte el servicio (por ejemplo, para que el Encargado conteste). No lo usamos para nada más.
• Debes tener derecho a usar las fotos, los textos y las marcas que subes, y a vender los archivos de tus productos digitales: que sean tuyos o que tengas permiso.
• La app, las tiendas, el Encargado y la marca cubobase son nuestros. No se pueden copiar ni revender.

6. Lo que vendes y tus clientes

• Quien vende eres tú. Respondes ante tus clientes por tus productos y servicios, los precios, las entregas, los cambios y las devoluciones, como marca la ley de defensa del consumidor de Uruguay (Ley 17.250). Si vendes desde otro país, también las leyes de tu país.
• cubobase no es parte de la venta. Te damos la herramienta: no compramos, no vendemos y no revisamos antes lo que publicas. Con los productos digitales, guardamos tus archivos y se los entregamos a quien te ha pagado, y nada más.
• Cumplir con lo que pida tu sector (facturación, permisos, normas sanitarias si vendes comida) también te corresponde a ti.
• Lo que no se puede vender está en esta lista: solo lo que prohíbe la ley y lo que no permiten las empresas de las que depende cubobase (el servidor, Mercado Pago, PayPal y WhatsApp). Tampoco se puede usar cubobase para engañar a nadie ni para enviar mensajes que la gente no pidió.
• Si la tienda se usa para algo de eso, podemos quitar lo que sea necesario o suspender la cuenta. Salvo que haya que frenar un daño en el momento, te avisamos antes.
• Si alguien nos reclama por algo que has vendido o publicado (un comprador, el dueño de una marca, el autor de una obra o una autoridad), la reclamación es tuya: te haces cargo y nos cubres lo que nos cueste, abogados incluidos.
• Los datos de tus clientes son tuyos: los cuidamos por ti como dice la política de privacidad, y tú también debes usarlos solo para atenderlos (no para venderlos ni para enviarles publicidad que no pidieron).

7. El Encargado

• Contesta con lo que tú le has dado: productos, precios, horarios, cómo quieres que hable. Mantenlo al día; si un dato está mal, la respuesta también.
• Es inteligencia artificial y se puede equivocar. Lo que no sabe te lo pregunta, y puedes ver todas las conversaciones e intervenir cuando quieras.
• No cambia nada por su cuenta: precios, existencias o si el negocio está abierto cambian solo cuando tú lo confirmas.
• No se hace pasar por persona: si un cliente le pregunta si es humano, dice que no.
• WhatsApp es de Meta. La cuenta de WhatsApp de tu negocio debe cumplir las reglas de Meta. Si Meta la limita o la cierra, no depende de nosotros, pero te ayudamos a resolverlo. Si Meta cobra algún tipo de mensaje, te lo explicamos antes de que empiece a cobrarse.

8. Hasta dónde respondemos

• Hacemos todo lo posible para que cubobase funcione siempre y sin errores, y hacemos copias de seguridad todos los días. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de otros (internet, Meta, Mercado Pago, PayPal).
• No respondemos por ventas perdidas ni por ganancias que se dejaron de obtener por una interrupción o por un error del Encargado.
• Si algo que es culpa nuestra te causa un daño, respondemos hasta lo que nos hayas pagado en los últimos 3 meses. Esto no limita lo que la ley no permite limitar.

9. Darte de baja

• Puedes irte cuando quieras, escribiendo a contacto@cubobase.com. No hay permanencia mínima ni penalización.
• Desde el mes siguiente no se te cobra más. Si pagas con cobro automático, puedes cancelarlo tú mismo en Mercado Pago o PayPal, o te ayudamos. Lo que ya se ha pagado no se devuelve.
• Antes de cerrar te damos tus productos y tus pedidos. Después borramos los datos como dice la política de privacidad.

10. Cambios, ley y contacto

• Si cambiamos estos términos, la versión que vale es la de esta página, con su fecha arriba. Si el cambio es importante, te lo avisamos antes por la app o por correo.
• Estos términos se rigen por las leyes de Uruguay. Si hubiera un problema que no podamos resolver hablando, lo resuelven los juzgados de Montevideo.
• Para cualquier cosa: contacto@cubobase.com.